在我們的日常生活中，經常會因咨詢商品或是尋求售后服務而接觸到企業(yè)客服，但隨著科技的快速發(fā)展，現在與我們溝通、幫助我們解決問題的也許不是一位真人而是“客服中心呼叫中心”。它們耐心細致，服務周到，可文字溝通，也可電話應答，對答如流，聲音甜美，提供了隨時隨地隨叫隨到的客戶服務。有時候，甚至感覺不出這個‘它’不是‘她’，而是一個被AI人工智能技術賦予“生命”的程序，它的組成或許只是背后的一連串的代碼，卻帶來了良好的客戶服務體驗。

    慧營銷：AI時代到來，客服中心呼叫中心無處不在

    從企業(yè)角度看，企業(yè)放心將如此重要的客戶服務“委托”給客服中心呼叫中心的原因為何呢？

    1、客服中心呼叫中心的接入可以幫助企業(yè)顯著提高服務周期：在服務時長上客服中心呼叫中心可以達到7*24 *365全年無休，不間斷服務，隨時隨地響應客戶咨詢。

    2、客服中心呼叫中心可以幫助企業(yè)成功降低人力成本：一個客服中心呼叫中心坐席所需的費用僅為人工客服所需成本的20%，且并不需要企業(yè)額外投入培訓、社保、獎金等費用。

    3、客服中心呼叫中心能夠為企業(yè)有效提升客戶體驗：首先，客服中心呼叫中心可以對接企業(yè)的全部流量渠道，一站式應答統(tǒng)一化管理；再者，客服中心呼叫中心的響應速度極快，無需客戶耗費等待時間；其次，客服中心呼叫中心除了與客戶進行簡單的一問一答，還可以與客戶進行多輪對話，在回復客戶咨詢的基礎上，利用預設的問答邏輯導向，判斷客戶的行為意圖，為客戶快速進行相關業(yè)務的在線辦理。

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    除此之外，客服中心呼叫中心所具有的一系列的科技特色，也是人工客服所無法具備的。

    特色一：數據采集，借助scrm系統(tǒng)，客服中心呼叫中心可以記錄客戶的來訪動作，甚至是網站頁面的停留時長，由此分析客服行為，進行初步的客戶畫像繪制；在咨詢回復的過程中也可以同時記錄客戶的相關數據以及進行咨詢內容的實時全保存，為企業(yè)提供強有力的運營數據支撐。

    特色二：不斷學習，因為客服中心呼叫中心現階段的主要目的仍在于輔助人工，而不是完全替代人工，為了能夠讓客服中心呼叫中心發(fā)揮更大的輔助效能，就需要讓客服中心呼叫中心不斷地進行學習，而客服中心呼叫中心的知識庫可以進行隨時擴充，以幫助客服中心呼叫中心不斷地學習和進化，變得越來越智能。

    特色三：自主訓練，在與客戶的交互過程中，如果客戶產生了新的數據，人工反饋了新的內容，客服中心呼叫中心不需要人工干預就可以在后臺進行自動更新，并完成自主訓練。

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    相信，隨著AI人工智能技術的不斷進步與AI時代的全面到來，客服中心呼叫中心將在我們的生活里扮演越來越重要的角色，無處不在，無處不智能。