隨著生活水平的提高，近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)變得逐漸火爆起來(lái)，旅行社行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。但中小型旅行社由于長(zhǎng)期缺少系統(tǒng)的客戶管理，同時(shí)過(guò)去企業(yè)管理者可能也會(huì)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)等原因忽視企業(yè)內(nèi)部客戶系統(tǒng)的建設(shè)。導(dǎo)致企業(yè)客戶管理方面存在大量的問(wèn)題，主要表現(xiàn)為以下方面：

    1. 缺少對(duì)用戶信息全面系統(tǒng)的分析、匯總，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；

    2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析較為困難；

    3. 門(mén)票管理及簽理手動(dòng)記錄模式，不能清晰快捷的找到門(mén)票以及簽單去向，統(tǒng)計(jì)余額困難；

    4. 已經(jīng)初步建設(shè)客戶關(guān)系系統(tǒng)的企業(yè)，可能其信息技術(shù)不夠完善，如只包含簡(jiǎn)單的目錄、客戶維護(hù)情況等；

    5. 難以查看客戶歷史參團(tuán)等情況；

    6. 一旦員工離職，可能造成丟失等。

    下面小編用慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)為大家演示，如何有效解決上述問(wèn)題。

    首先咱們看看客戶管理，可以針對(duì)關(guān)鍵信息設(shè)置必填項(xiàng)，強(qiáng)制錄入，確?？蛻糍Y料的完整性。并且設(shè)置客戶的查重機(jī)制，從源頭杜絕撞單現(xiàn)象發(fā)生，嚴(yán)格權(quán)限控制，比如導(dǎo)入導(dǎo)出等敏感操作，用戶與用戶之間的查看權(quán)限等，避免業(yè)務(wù)之間相互搶單等現(xiàn)象的發(fā)生。并且把所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)都匯總關(guān)聯(lián)到客戶檔案模塊下，形成一個(gè)龐大的客戶資料庫(kù)。

    慧營(yíng)銷(xiāo)：快速解決旅行團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，crm信息系統(tǒng)的作用當(dāng)公司出了新的旅行團(tuán)項(xiàng)目時(shí)，可以創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的旅行團(tuán)信息，記錄本次旅行團(tuán)的詳細(xì)情況，并使用關(guān)聯(lián)塊與客戶模塊進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這樣可以記錄下本次參團(tuán)的人員，并且在關(guān)聯(lián)塊上咱們還可以另外單獨(dú)自定義一些字段，這些字段可以從客戶模塊的字段同步過(guò)來(lái)，也可以直接記錄。咱們導(dǎo)游也可以在自己帶的團(tuán)隊(duì)信息上記錄門(mén)票等報(bào)銷(xiāo)信息，這樣也方便了財(cái)務(wù)后期統(tǒng)計(jì)核對(duì)余額。

    慧營(yíng)銷(xiāo)：快速解決旅行團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，crm信息系統(tǒng)的作用咱們可以同時(shí)新增導(dǎo)游管理、司機(jī)信息管理、保險(xiǎn)公司管理、合作酒店管理，讓旅行團(tuán)同時(shí)隸屬于這些模塊，這樣不僅可以管理咱們的員工信息，還有合作伙伴的信息，并且可以實(shí)時(shí)查看并統(tǒng)計(jì)出大量關(guān)聯(lián)信息，比如說(shuō)某一合作酒店與咱們旅社進(jìn)行的合作次數(shù)以及對(duì)應(yīng)金額等等。