CRM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件不但能夠做到防止客戶流失，發(fā)展更多潛在客戶，還能夠進行市場營銷制定、銷售過程跟進、業(yè)績預(yù)測、戰(zhàn)略制定等重大事宜。我們不妨來看一下CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如何通過科學(xué)、技術(shù)的理論支持與手段，來幫助企業(yè)防止客戶流失的。

· 助力企業(yè)將客戶“固定資產(chǎn)化”

客戶資源對于企業(yè)的重要性是無需多言的，但是由于市場環(huán)境等多方不可控的外部因素的影響，客戶資源的“流動性”也是影響企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

如果企業(yè)引進了crm系統(tǒng)管理，就能夠?qū)Ａ康目蛻粜畔ⅲò?lián)系人、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、個性化偏好等）進行長久且安全的保存，即使遇到銷售人員離職之類的情況，也不會使業(yè)務(wù)受到任何影響。crm系統(tǒng)管理的應(yīng)用，就是要幫助企業(yè)積累大量的客戶資料，幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗，不斷優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程，讓企業(yè)有記憶、有思想、有個性，幫助企業(yè)保護自己的“固定資產(chǎn)”。

· 幫助企業(yè)增強客戶黏性

客戶群體是一個龐大且復(fù)雜的群體，同時，每位客戶都具有獨特性。企業(yè)借助于crm系統(tǒng)管理去管理，才能夠精準(zhǔn)分析出客戶的類別、需求、痛點等。尤其是那些能夠提供較高利潤占比的優(yōu)質(zhì)客戶，并且通過對他們的把握來增強企業(yè)的市場競爭力，穩(wěn)定企業(yè)的收入。

crm系統(tǒng)管理能夠幫助企業(yè)將進行分析、挖掘和來限度地盤活客戶資源，便于企業(yè)高效利用，以此創(chuàng)造的收益。同時，CRM更是一款客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，它所提供的客戶服務(wù)自動化功能能夠為客戶提供多種解決方案，即使接到客戶的投訴，也能夠迅速找到解決方案，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決辦法，獲得客戶的滿意，增強客戶的黏性，發(fā)揮客戶的二次/多次銷售價值，以提升企業(yè)利潤的增長。