所謂好的CRM，可以從下面幾點(diǎn)出發(fā)來考量。只要你掌握了評估標(biāo)準(zhǔn)，即使市面上有再多的選擇，你也不會陷入諸如市面上哪個CRM系統(tǒng)更好用的迷茫。

1.功能完整性

企業(yè)選擇CRM，是為了解決從市場營銷、銷售到客戶服務(wù)的完整業(yè)務(wù)鏈條。市面上絕大多數(shù)CRM都是可以滿足的。在這里列出來是為了提醒大家，有些主打部分環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)部分功能的CRM就不要考慮了。

2.行業(yè)和深度

一個CRM系統(tǒng)能否帶有您所在的行業(yè)屬性，是否能滿足企業(yè)自己的業(yè)務(wù)流程，也是非常重要的判斷依據(jù)。前者決定了您是否能用起來，后者決定了是否好用。

3.靈活性

CRM系統(tǒng)的靈活性經(jīng)常被忽略。選型人常常忽略這一點(diǎn)，當(dāng)廠商做介紹時一看到百分之七八十滿足需求，就急于確定。這是時候不妨多了解一下，問問CRM系統(tǒng)能調(diào)整嗎？尤其是業(yè)務(wù)流程能調(diào)整嗎？若要調(diào)整還需要再花錢嗎？為什么要多此一問呢？因?yàn)楝F(xiàn)在競爭環(huán)境要求企業(yè)快速切換經(jīng)營模式，隨著配套的流程也是說變就變。如果您選擇了很“固定”的CRM，前瞻性無從談起，遇到流程變更會陷自己于尷尬的局面中。

4.可擴(kuò)展性

前面三點(diǎn)是看向CRM的內(nèi)里，還應(yīng)該看向周邊。一個好的CRM客戶管理系統(tǒng)，應(yīng)該成為企業(yè)信息化的靈魂，同時充當(dāng)連接其他應(yīng)用的樞紐。呼叫中心、社會化營銷、在線客服、公司信息查詢……這些即便現(xiàn)在不上，以后也很可能要用上吧。選擇一個擴(kuò)展性強(qiáng)的CRM，等于給自己提前搭橋，再接其他的應(yīng)用可以保證數(shù)據(jù)互通，才叫真正以客戶為中心。

5.性價比

后這點(diǎn)就好理解了，除了個別財大氣粗的企業(yè)，絕大多數(shù)公司在選型時就追求性價比。判斷的時候務(wù)必想明白自己想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，再結(jié)合一下自己的財力，相信還是容易做出判斷的。

通過以上五大評估標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)，希望每個企業(yè)都能選到適合自己的中小企業(yè)crm。牢記適用性、拓展性、靈活性缺一不可的原則，切忌只看眼前，只看表面。畢竟站得高才能望得遠(yuǎn)，放在哪個時代都是顛撲不破的道理。