隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都采用了以電話營銷方式為主的營銷模式，事實也證明目前市場上快速、有效、簡便的營銷模式仍然是電話營銷。當前，人工智能科技發(fā)展的飛速發(fā)展，也給電話營銷行業(yè)帶來了新的變革——電銷系統(tǒng)機器人。然而，電銷系統(tǒng)機器人并不是代替電話營銷人員，而是幫助電話營銷人員做意向客戶的篩選工作，從而提高電話營銷的工作效率。那么電銷系統(tǒng)機器人是怎么工作的？電銷系統(tǒng)機器人是擾電話嗎？我們一起來看看。

電銷系統(tǒng)機器人是怎么工作的？電銷系統(tǒng)機器人是擾電話嗎？

電銷系統(tǒng)機器人是怎么工作的？

電銷系統(tǒng)機器人的工作原理其實就是模仿人工話務員撥打電話，可以簡單的分成三個環(huán)節(jié)：聽見對話、理解對話、回答對話。

聽見對話：

當電銷系統(tǒng)機器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并識別出對話內(nèi)容（運用語音識別技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為文字）

理解對話：

當電銷系統(tǒng)機器人接收到文字信息后，再理解用戶所表達的意思（運用自然語言處理技術(shù)，將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）

回答對話：

當電銷系統(tǒng)機器人理解了用戶的問題后，再回答客戶的問題（運用TTS技術(shù)個性化合成接近真人聲音的語音或者是根據(jù)問題提前錄制好真人聲音的語音）

這樣就完成了一輪簡單的人機交互（提問和回答），所以電銷系統(tǒng)機器人本質(zhì)原理和人工打電話是沒有區(qū)別的。

電銷系統(tǒng)機器人是擾電話嗎？

擾電話有幾個明顯的特點：不管任何時間都會給用戶打電話、無限制給用戶打電話、不管是否拒絕繼續(xù)打電話、產(chǎn)品多數(shù)以黑五類為主，電銷系統(tǒng)機器人則嚴格遵守電話營銷行業(yè)規(guī)范。

控制撥打時間：

電銷系統(tǒng)機器人是完全按照設(shè)定時間撥打電話，比如早上9:00-12:00，下午13:00-20:00，會根據(jù)行業(yè)中人工電話營銷時間段來撥打電話。

控制撥打頻率：

電銷系統(tǒng)機器人可設(shè)定對于一個用戶只撥打一次有效電話，即便沒有接通，也可以設(shè)置再撥打一次或者不再撥打，避免重復撥打擾用戶。

黑名單記錄:

電銷系統(tǒng)機器人主要的功能是幫助銷售員篩選意向客戶，當撥打到的客戶明確表示拒絕時，機器人會自動標記并歸類為黑名單用戶，不會再次撥打客戶，也避免再次擾用戶。

慧營銷電銷系統(tǒng)機器人，是慧營銷專為企業(yè)電銷團隊開發(fā)的智能電銷系統(tǒng)機器人，能夠基于語義理解、聲紋識別、機器學習等算法等模擬真人聲音與客戶進行電話銷售，限度地提升企業(yè)電銷效率。