在如今的時(shí)代當(dāng)中，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)要是在要在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并站穩(wěn)腳步，需要選擇契合企業(yè)的crm系統(tǒng)，利用crm系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的客戶管理、銷(xiāo)售管理、合同管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)、管理、售后管理等管理方式進(jìn)行整合完善并且優(yōu)化，才能協(xié)助企業(yè)完成資源的管理和分配，幫助企業(yè)不斷提升銷(xiāo)售人員工作效率，將銷(xiāo)售管理發(fā)揮到的作用。下面慧營(yíng)銷(xiāo)crm給大家講解如何通過(guò)crm系統(tǒng)幫助企業(yè)將銷(xiāo)售管理發(fā)揮的作用。

銷(xiāo)售人員從跟進(jìn)客戶到后簽單的過(guò)程，其中簽單是銷(xiāo)售的后一步，也是決定這次銷(xiāo)售業(yè)務(wù)成敗的重要一步。尤其是在如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，客戶可以輕易從互聯(lián)網(wǎng)上找到與你類(lèi)似甚至相同的商品或服務(wù)，那么如何讓客戶愉快的與你確定合作關(guān)系呢，下面慧營(yíng)銷(xiāo)crm通過(guò)crm企業(yè)管理軟件來(lái)給大家分析客戶遲遲不肯成單的原因。
（一）、尋找客戶顧慮的問(wèn)題
一般企業(yè)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程都會(huì)覺(jué)得客戶在拖延成單的周期，其中企業(yè)客戶相比個(gè)人客戶的拖延概率更大。其實(shí)當(dāng)客戶有了明確的需求但是卻遲遲沒(méi)有下定決心跟你簽單，那么主要原因是客戶有某些顧慮的問(wèn)題，就需要去尋找客戶的顧慮點(diǎn)，比如：商品價(jià)格、功能還是客戶內(nèi)部原因等。
慧營(yíng)銷(xiāo)crm:通過(guò)crm企業(yè)管理軟件讓客戶愉快確定合作關(guān)系（二）、挖掘客戶的真實(shí)需求
讓客戶快速與你合作，需要先了解和挖掘客戶的真實(shí)需求，才能對(duì)客戶做出正確的產(chǎn)品推薦。例如：客戶想要制暖，那么可以推薦電熱毯、暖風(fēng)機(jī)、取暖器、地?zé)帷⒖照{(diào)等，但是經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析和詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)客戶真實(shí)需求是想要大面積制暖，那么地?zé)岷涂照{(diào)才是客戶終的選擇。作為銷(xiāo)售人員應(yīng)該從多個(gè)方面了解客戶的真實(shí)心理，才能挖掘到客戶真實(shí)需求，為客戶精準(zhǔn)推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。
（三）、提出針對(duì)性方案
當(dāng)挖掘出客戶真實(shí)需求時(shí)，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品，有針對(duì)性給客戶制定方案，站在客戶的角度幫他們解決問(wèn)題，告訴客戶什么樣的產(chǎn)品才是符合他們的需求。例如：銷(xiāo)售慧營(yíng)銷(xiāo)crm客戶管理系統(tǒng)，需要了解客戶的需求后，針對(duì)客戶需求制定專(zhuān)屬的客戶管理系統(tǒng)，讓客戶體驗(yàn)到這才是符合他們的系統(tǒng)，能有效減少客戶的顧慮。
（四）、正確的引導(dǎo)客戶
給客戶制定出合適的解決方案時(shí)，要正確的引導(dǎo)客戶，尤其是涉及到一些專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題，例如：客戶要三天開(kāi)發(fā)一個(gè)專(zhuān)屬的社交軟件或電商平臺(tái)，其實(shí)這根本不現(xiàn)實(shí)，所以當(dāng)客戶帶有固定觀點(diǎn)去提出需求時(shí)，銷(xiāo)售就需要站在客戶的角度，去正確引導(dǎo)客戶。
（五）、通過(guò)crm數(shù)據(jù)分析客戶群體
企業(yè)銷(xiāo)售人員可以借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)調(diào)整自己跟進(jìn)計(jì)劃，學(xué)會(huì)分析自己的，找到自己擅長(zhǎng)跟進(jìn)哪類(lèi)客戶群體，不擅長(zhǎng)跟進(jìn)哪類(lèi)客戶群體，進(jìn)行有針對(duì)性的查漏補(bǔ)缺。
學(xué)會(huì)以上銷(xiāo)售技巧，企業(yè)銷(xiāo)售能迅速掌握快速簽單方法，有效提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

在企業(yè)當(dāng)中，大部分企業(yè)銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶時(shí)，都會(huì)將客戶進(jìn)行客戶分類(lèi)，這樣才能把大部分精力放在成功率或價(jià)值較高的客戶上，下面慧營(yíng)銷(xiāo)crm給大家講解一下，在企業(yè)管理系統(tǒng)當(dāng)中有哪些能對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)的方法。
（一）、客戶精準(zhǔn)分類(lèi)
一般來(lái)講，企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)通常都是從客戶的行業(yè)、潛在價(jià)值、地區(qū)、來(lái)源、意向度等方面進(jìn)行分類(lèi)，而企業(yè)銷(xiāo)售人員如果想要快速識(shí)別客戶的級(jí)別是否為優(yōu)質(zhì)、普通、無(wú)效等，從而將更多時(shí)間花費(fèi)在優(yōu)質(zhì)客戶上面獲取更好的業(yè)績(jī)，就需要對(duì)客戶進(jìn)行各個(gè)維度的判斷，才能更好的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶，以下是一些客戶分類(lèi)的方法：
慧營(yíng)銷(xiāo)crm:企業(yè)管理系統(tǒng)之客戶分類(lèi)
1.以ABCD級(jí)別定義客戶
根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)、特性對(duì)客戶成交時(shí)間進(jìn)行判斷的方法，例如：在開(kāi)發(fā)crm系統(tǒng)的行業(yè)中對(duì)客戶的級(jí)別分類(lèi)A級(jí)客戶：通過(guò)對(duì)客戶信息分析，已跟客戶介紹crm系統(tǒng)并表示認(rèn)可，有機(jī)會(huì)在一個(gè)月內(nèi)成交的客戶；B級(jí)客戶：通過(guò)對(duì)客戶信息分析，已跟客戶介紹crm系統(tǒng)，但需要等待某些事情或時(shí)段完成之后才能進(jìn)行下一步，例如：客戶的允許、某些時(shí)間段之后，有機(jī)會(huì)在兩到三個(gè)月內(nèi)成交的客戶。
C級(jí)客戶：通過(guò)對(duì)客戶信息分析，已跟客戶介紹crm系統(tǒng)，但未察覺(jué)客戶有急切需求或?qū)rm系統(tǒng)有些不滿意等情況，而未采取行動(dòng)的潛在客戶，有機(jī)會(huì)在四到六個(gè)月內(nèi)成交的客戶。
D級(jí)客戶：跟客戶進(jìn)行初期溝通之后，無(wú)后續(xù)溝通記錄或明確表明了短期內(nèi)無(wú)需求的客戶，這代表無(wú)法在六個(gè)月內(nèi)成交的客戶。
以ABCD級(jí)別定義客戶等級(jí)，讓企業(yè)銷(xiāo)售人員對(duì)不同等級(jí)的潛在客戶，依照等級(jí)進(jìn)行差異化的跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)頻率以及方式。
2.意向判斷定義客戶
這是目前大部分大部分企業(yè)都在使用的一種客戶分類(lèi)方法，將客戶分類(lèi)為潛在客戶、目標(biāo)客戶、意向客戶、較大希望客戶、成交客戶、劣質(zhì)客戶、無(wú)效客戶，主要是根據(jù)客戶的意向和銷(xiāo)售判斷出來(lái)的客戶分類(lèi)。
當(dāng)然，大部分客戶分類(lèi)方法都會(huì)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、文化等方面有著細(xì)微的不同，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，進(jìn)行客戶分類(lèi)，對(duì)客戶的跟進(jìn)效率和價(jià)值轉(zhuǎn)換率都會(huì)有著不小的提升。
如果你覺(jué)得客戶分類(lèi)比較繁瑣，不妨試一下慧營(yíng)銷(xiāo)crm企業(yè)管理軟件，可以對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)的分類(lèi)處理，幫助企業(yè)提升工作效率。