CRM作為一個可供多個部門使用的重要應(yīng)用程序。為了提高CRM的成功率，需要在選擇過程中考慮受它直接影響或間接影響的多個業(yè)務(wù)部門。但在企業(yè)的眾多部門中，哪幾個部門需要加入考慮清單呢？

銷售部門

銷售部門毫無疑問是CRM的高頻使用者，他們需要將錄入到CRM。對于銷售部門來說，銷售系統(tǒng)管理軟件是否能夠適應(yīng)他們現(xiàn)有的流程十分重要。因此在選擇銷售系統(tǒng)管理軟件時，銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)選擇可視化和靈活的報告功能的CRM，以便跟蹤銷售業(yè)績和預(yù)測銷售預(yù)測。

營銷部門

就像銷售一樣，營銷部門也是CRM的常用者之一。在選擇CRM時，營銷部門關(guān)注點在于CRM具有哪些功能可以通過銷售渠道有效地管理和培育潛在客戶。另外，CRM具有將營銷自動化平臺等現(xiàn)有營銷工具的整合能力，對營銷部門分析市場提供了很大的便利。

客戶服務(wù)部門

重視客戶時間是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式，所以客戶服務(wù)人員需要快速瀏覽客戶記錄，并確定解決方案。客戶服務(wù)在維系客戶關(guān)系中扮演著關(guān)鍵角色，可以直接影響到客戶的終生價值。這就是為什么他們應(yīng)該在CRM選擇過程中占一席之地。

選擇CRM，該注意哪些意見至關(guān)重要

另外，如果一套銷售系統(tǒng)管理軟件同時支撐客戶服務(wù)部門、銷售部門及營銷部門，那么它的價值十分重要。這類銷售系統(tǒng)管理軟件不僅可以記錄和管理客戶歷史和案例，還可以將同步到其他面向客戶的部門，從而創(chuàng)建了一個全方位的客戶信息視圖。

財務(wù)部門

財務(wù)部門很少在銷售和營銷過程中使用CRM，但它可以從訪問CRM中受益。CRM可以自動將客戶帳戶信息與帳單和會計數(shù)據(jù)同步，從而幫助財務(wù)部門輕松管理客戶和結(jié)算周期。

選擇CRM，該注意哪些意見至關(guān)重要

CRM是一項強大的技術(shù)，與市場營銷、銷售、客戶服務(wù)和財務(wù)部門息息相關(guān)，選擇功能齊全的CRM是非常重要的戰(zhàn)略決策。