語音識別率高，意圖識別精準(zhǔn)。慧營銷采用先進(jìn)的語音識別引擎，以大量的用戶語音和文本數(shù)據(jù)為支撐，通過語音訓(xùn)練識別引擎，識別率還在不斷提升，文本識別率超過85%，甚至達(dá)到90%，精準(zhǔn)識別用戶的意圖。值得一提的是，慧營銷對智能外呼任務(wù)管理和外呼數(shù)據(jù)管理進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)化，大大提升企業(yè)營銷效率和用戶數(shù)據(jù)安全，確保客戶信息和交易的安全可靠。
慧營銷實(shí)現(xiàn)了智能云客服場景，迅速提升了企業(yè)客服工作效率。近年來，慧營銷陸續(xù)推出針對不同行業(yè)的智能客戶互動(dòng)方案，提供程序化、規(guī)范化的服務(wù)，在多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)重大突破，獲得企業(yè)客戶的認(rèn)可和青睞?；蹱I銷將繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)客服，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級，攜手廣大企業(yè)共造智能客服新生態(tài)。

其次企業(yè)要做好客服部門的管理，從業(yè)務(wù)層面來說，要加強(qiáng)客服人員的業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備，而且要提升一線員工的溝通技巧，畢竟良好的溝通方式更容易讓客戶有愉快的感知個(gè)體驗(yàn)。從員管理層面來說，要建立合理的薪酬制度，保證獎(jiǎng)懲分明，對于很多企業(yè)來說，懲罰機(jī)制很多，客服人員稍有不慎就會(huì)被發(fā)錢，工作進(jìn)展的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，試想這種狀態(tài)，怎么能做好服務(wù)呢？更重要的要時(shí)刻關(guān)注員工的情感需求，只有員工在企業(yè)有舒心的感受，他才能把這種感受傳遞給客戶。還有至關(guān)重要的一點(diǎn)，就是對于特殊緊急情況，對于一線員工要適當(dāng)授權(quán)，對于一些涉及到安全的問題，要保證一線員工有足夠的權(quán)力及時(shí)處理，而不是還要層層申請。

由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的溝通方式發(fā)生了很大的改變，從單一的電話到全媒體交互方式的需求，使得傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)難以適用，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)支持，智能IVR語音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、來電彈屏、數(shù)據(jù)分析及管理、智能路由等智能化功能，也讓呼叫中心系統(tǒng)有了更多的應(yīng)用場景，解決企業(yè)多種痛點(diǎn)和需求。時(shí)代也發(fā)展，技術(shù)在創(chuàng)新，方式在變化，服務(wù)也在升級，這就要求企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)也要不斷革新，才能追上發(fā)展和變化的步伐。