電銷系統(tǒng)指的是面向營銷場景的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)搭建和運營電話營銷系統(tǒng)的費用包括電銷系統(tǒng)開發(fā)或租用成本、中繼線租賃費用、外呼通信費用、人工坐席成本。
▌電銷系統(tǒng)費用：電銷系統(tǒng)費用指的是企業(yè)搭建一套滿足功能需求的電銷系統(tǒng)需要多少錢，電銷系統(tǒng)本質(zhì)上仍屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，根據(jù)搭建方式的不同費用會有所不同。關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)費用的詳細介紹見：《呼叫中心及外呼系統(tǒng)的費用》，大體上看自建型電銷系統(tǒng)費用在幾萬到幾十萬不等、云電銷系統(tǒng)根據(jù)功能詳情的不同和部署方式的不同，費用有所不同，公有云部署費用約為幾百元/坐席/月不等，私有云部署本質(zhì)上也屬于自建式呼叫中心系統(tǒng)，費用也會達到幾萬到幾十萬不等。
▌電銷系統(tǒng)增值功能費用：與一般的呼叫中心系統(tǒng)相比，電銷型呼叫中心系統(tǒng)在功能層面會有一些剛需，比如自動外呼系統(tǒng)，一般來說預(yù)測式自動外呼系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動外呼和呼叫接聽情況判斷并轉(zhuǎn)接，該功能有一定的技術(shù)門檻，不是所有電銷系統(tǒng)都能達到；此外，呼叫中心系統(tǒng)針對營銷場景開發(fā)了銷售線索管理、營銷管理等功能，因此各服務(wù)商面向營銷場景的電銷外呼系統(tǒng)定價與標(biāo)準(zhǔn)版本的呼叫中心系統(tǒng)會有不同的定價標(biāo)準(zhǔn)，而且一般會高于標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)。
▌線路租賃及通信費用：對于電銷外呼系統(tǒng)來說，企業(yè)可以選擇自主拉線，也可以選擇直接使用云呼叫中心服務(wù)商分配的線路。企業(yè)自主拉線的情況下費用包括中繼線接入和租賃費，一般約為100元/月/條；通信費用按運營商的計費標(biāo)準(zhǔn)收費；直接使用系統(tǒng)服務(wù)商分配的線路的情況下不需要支付中繼線租賃費，僅需向服務(wù)商繳納通信費即可。由于云呼叫中心服務(wù)商采用了網(wǎng)絡(luò)電話和公共電話相結(jié)合的方式，話費的資費標(biāo)準(zhǔn)更低，根據(jù)市話還是長途會有不同的定價，約為0.1元/分鐘；除了電話通信費，企業(yè)也可以根據(jù)需求選擇是否購買包，費用約為0.05元/條。
▌人工成本：電銷系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的人工成本有所不同，客服型呼叫中心的人工坐席成本多為客服人員的成本，是由企業(yè)呼叫中心所在地的用工成本決定以及人員素質(zhì)等多重因素決定的，約為2000-5000/月不等。但電銷型呼叫中心系統(tǒng)的人員構(gòu)成為電話銷售人員，其用工成本與企業(yè)及業(yè)務(wù)類型有較系，一般費用更高。
▌技術(shù)支持及維護費用：對于云電銷系統(tǒng)來說，企業(yè)可能需要服務(wù)商提供部分功能的定制化的功能開發(fā)或集成對接服務(wù)等技術(shù)支持，這部分費用各家有不同的定價策略了，且差異較大，一般采取按工作量計費的計費標(biāo)準(zhǔn)。

但是在想要納入自動化渠道的常規(guī)信息查詢和請求中，可能包含了高層管理者需要的寶貴信息。所謂的低價值電話可能展示出某些方面的根本問題，比如客戶信息記錄、賬單系統(tǒng)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量問題。挖掘這些電話內(nèi)容，能幫助你發(fā)現(xiàn)潛在問題，并持續(xù)改進業(yè)務(wù)。面對龐大且還在上升的電話量，我們試圖降低呼叫中心的成本。雖然已經(jīng)用盡了各種辦法來提高自動化程度，并且增加了語音識別和其他類似工具，精力研究了客服代表處理的那些低價值查詢電話產(chǎn)生的原因。目的是看看是否有可能消除這些電話和潛在的服務(wù)問題，但是要找到這些電話產(chǎn)生的根本原因并非易事。隨著新產(chǎn)品的引進，客服代表用來對電話進行分類的系統(tǒng)逐漸變得復(fù)雜起來，這是許多呼叫中心普遍存在的現(xiàn)象。很少有客服代表能夠完全遵守跟蹤程序，呼叫中心與營銷和銷售、服務(wù)提供、計費和售后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門之間的合作關(guān)系變得緊張。由于缺乏相應(yīng)的激勵機制將呼叫中心的工作與其他部門的利益相關(guān)聯(lián)，這就進一步強化了這種負面態(tài)度。

技術(shù)規(guī)劃 這是進行呼叫中心規(guī)劃的靈魂。技術(shù)規(guī)劃是根據(jù)客戶戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，考慮相應(yīng)的技術(shù)實現(xiàn)策略，如接入方式規(guī)劃(是否考慮綜合需要電話、傳真、短信、Web接入、E-mail接入、視頻接入等全部或部分接入方式)，是需要自動外撥還是有人工外撥，是否需要Internet呼叫中心，是集中建設(shè)還是分散建設(shè)等。客服組織架構(gòu)設(shè)計。確定了呼叫中心的戰(zhàn)略以后，就可以設(shè)計客服的組織架構(gòu)，將戰(zhàn)略落實到行動了。不同的呼叫中心戰(zhàn)略會有不同的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則。企業(yè)呼叫中心采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)取決于企業(yè)所在的行業(yè)特點、市場特點、企業(yè)特點、策略目標(biāo)、呼叫中心自身的特性、管理幅度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品及客戶情況等。另外，也涉及到組織架構(gòu)設(shè)計的通用原則如統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)對等原則、管理幅度原則、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則等。