CRM能夠使企業(yè)跨越系統(tǒng)功能和不同的業(yè)務(wù)范圍，把營(yíng)銷、銷售、服務(wù)活動(dòng)的執(zhí)行、評(píng)估、調(diào)整等與相關(guān)的客戶滿意度、忠誠(chéng)度、客戶收益等密切聯(lián)系起來(lái)，提高了企業(yè)整體的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)活動(dòng)的有效性，同時(shí)對(duì)客戶信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，為企業(yè)商業(yè)決策提供分析和支持，這將從根本上總體保障企業(yè)投入足夠而適當(dāng)?shù)馁Y源建設(shè)其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
CRM系統(tǒng)自身具有能動(dòng)的持續(xù)進(jìn)步的能力，將保證企業(yè)不斷根據(jù)其資源狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、突出產(chǎn)品或技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在擁有良好而穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上獲得不斷的市場(chǎng)成功。這些能力對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的相關(guān)構(gòu)成要素將起到持續(xù)的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
CRM將推動(dòng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高速發(fā)展，企業(yè)只有通過(guò)全面的改革、通過(guò)實(shí)施和應(yīng)用CRM才能具備在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新、不斷超越的能力，這也是互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)賦予企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新的含義。

如今越來(lái)越多的客戶借助網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)自主創(chuàng)業(yè)，搭建營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，但是，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的功能不止一種，不同功能適合不同企業(yè)去搭建。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)都有哪些功能呢？總結(jié)起來(lái)就4個(gè)！基礎(chǔ)通信功能。包含：OEM標(biāo)準(zhǔn)客戶端、口費(fèi)率自由設(shè)定、后臺(tái)話務(wù)功能、6秒結(jié)算、無(wú)限發(fā)展下極核心代理商、自主卡密生成、費(fèi)率自行設(shè)定、線路自由對(duì)接、優(yōu)質(zhì)線路、運(yùn)行平穩(wěn)、獨(dú)立系統(tǒng)后臺(tái)、擁有絕對(duì)系統(tǒng)控制權(quán)限、輕松自由管理后臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷功能。包含：基礎(chǔ)功能+社交功能、即時(shí)通訊、消息群發(fā)、輪播廣告以及文字廣告的植入、商城植入、微信公眾號(hào)對(duì)接、強(qiáng)大的維商城平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)、對(duì)接、網(wǎng)頁(yè)打電話、網(wǎng)頁(yè)登錄后臺(tái)查看用戶信息、分享推薦功能、分享給好友安裝軟件、免費(fèi)領(lǐng)取手機(jī)話費(fèi)、互打免費(fèi)、同時(shí)安裝軟件撥打免費(fèi)。三級(jí)分銷功能。包含：標(biāo)準(zhǔn)功能+直消分消系統(tǒng)、微直消系統(tǒng)、微三級(jí)分消系統(tǒng)、精美UI設(shè)計(jì)、多風(fēng)格隨時(shí)隨意切換、DIV個(gè)性界面、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話功能接口、與第三方平臺(tái)完美接入VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話功能N+、按照自己的行業(yè)和思維做自己需要的功能。購(gòu)物反傭商城。包含：標(biāo)準(zhǔn)功能+對(duì)接陶寶、天貓、京東、拼多多電商平臺(tái)，集成網(wǎng)絡(luò)電話+購(gòu)物券分消系統(tǒng)，幫助企業(yè)省錢(qián)用戶賺錢(qián)。話費(fèi)結(jié)合京東、陶寶、天貓、拼多多購(gòu)物，塊速消耗掉話費(fèi)的同時(shí)，降低打電話的成本，得到電商平臺(tái)返用，企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)電話卡、購(gòu)物優(yōu)惠券作為促消禮品引流、拓客，銷售產(chǎn)品。所有，針對(duì)不同企業(yè)，功能應(yīng)該按需而定，沒(méi)有必要全部都開(kāi)發(fā)，畢竟需要成本。而且搭建網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，合作商業(yè)需慎選，正規(guī)、有實(shí)力、有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)才是優(yōu)選。

使用階段關(guān)鍵的是上線初期，需要從上至下予以關(guān)注，由CRM供應(yīng)商提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，對(duì)使用過(guò)程中的疑問(wèn)及時(shí)予以解決，減少初期使用障礙，通常經(jīng)過(guò)1-2個(gè)月的磨合，企業(yè)CRM系統(tǒng)可逐漸發(fā)揮它的作用，展現(xiàn)它的魅力。
不要以為順利上線，CRM項(xiàng)目就結(jié)束了，除了內(nèi)部開(kāi)發(fā)或者購(gòu)買(mǎi)了CRM廠商自定義工具，否則，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變化，還需要CRM廠商持續(xù)提供售后支持，使用過(guò)程中有調(diào)整的地方，需要CRM廠商及時(shí)提供服務(wù)。
以上就是企業(yè)使用CRM系統(tǒng)所需經(jīng)歷的六大階段，只有經(jīng)歷了這六大階段，系統(tǒng)才能在這家企業(yè)長(zhǎng)久的使用下去，持續(xù)為企業(yè)的發(fā)展提供助力。要在數(shù)據(jù)密集型的當(dāng)今社會(huì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要從溝通和數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，具有人工智能的CRM管理系統(tǒng)充滿洞察力、預(yù)測(cè)結(jié)果，并向企業(yè)建議佳后續(xù)步驟。