與客戶互動(dòng)——互動(dòng)不僅僅是“友好對(duì)待客戶”，它蘊(yùn)含了三個(gè)C:接觸（Contact）、渠道（Chanel）和內(nèi)容管理（Content Management）。它意味著在布偶聽渠道和媒介上管理與客戶的接觸。它關(guān)注與客戶（或者中間人）所能看見的——使內(nèi)容合適、相關(guān)、匹配。

計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得關(guān)系營銷的理念發(fā)展到一個(gè)新的階段，在某種程度上催生了客戶關(guān)系管理的發(fā)展。隨著企業(yè)辦公自動(dòng)化程度、員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平的不斷提高，為客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí)的條件。由于客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，所以隨著信息技術(shù)中數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息不僅更加容易而且也使質(zhì)量得以大大提高，使企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的投入不僅可能而且時(shí)機(jī)成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，迫使每個(gè)人改變生活行為方式，它將主動(dòng)權(quán)從經(jīng)營者手中轉(zhuǎn)移到客戶手中，使企業(yè)的顧客距其競(jìng)爭(zhēng)者僅點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)之遙。雖然信息技術(shù)不是客戶關(guān)系管理的全部，甚至不是決定性的要素，但客戶關(guān)系管理所涉及到的全部方法，無論是收集、分析信息、建模，還是數(shù)據(jù)挖掘或者數(shù)據(jù)倉庫，都是基于信息技術(shù)來展開的。

慧撥營銷電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)的常用功能：
1、用戶可根據(jù)需要自行錄制，文本文檔編輯好內(nèi)容，軟件自動(dòng)合成，錄制的內(nèi)容可根據(jù)用戶需要隨意更改。
2、外呼電話碼批量導(dǎo)入，用戶可以將外呼電話碼按系統(tǒng)設(shè)定的格式導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)提支持“Excel”格式的報(bào)表導(dǎo)入，重復(fù)的電話碼自動(dòng)過濾。
3、完善的CRM客戶管理，系統(tǒng)支持Excel表格的客戶信息列表導(dǎo)入，客戶管理可按用戶常用分類方式分為“潛在客戶”、“意向客戶”、“重點(diǎn)客戶”、“簽約客戶”等，客戶字段支持自定義設(shè)置修改。
4、系統(tǒng)自動(dòng)外呼，提供多種方式（如外呼、接通坐席后再呼客戶、客戶接通后再轉(zhuǎn)坐席、定時(shí)外呼、外呼任務(wù)分配等）的外呼設(shè)置選擇，設(shè)置內(nèi)容包括外呼時(shí)間，外呼次數(shù)以及設(shè)置。外呼方式設(shè)定后，系統(tǒng)自動(dòng)開始外呼。
5、強(qiáng)大的黑名單設(shè)置，坐席可以批量導(dǎo)入或逐條增加禁止打出的電話碼。
6、數(shù)據(jù)庫資料讀取及文件播放，當(dāng)用戶收到外呼電話并摘機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)讀取數(shù)據(jù)庫中的資料，并將文件（）自動(dòng)播放給用戶收聽。
7、客戶能有選擇性的接聽文件，比如公司介紹請(qǐng)按“0”，產(chǎn)品服務(wù)請(qǐng)按“1”，“9”鍵重聽，“#”鍵返回上級(jí)菜單。同時(shí)能導(dǎo)出按“0”和按“1”鍵的用戶。
8、外呼任務(wù)狀態(tài)查看、暫停、啟動(dòng)等操作方便。