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寧波企蜂通信技術(shù)有限公司
主營(yíng)產(chǎn)品: 其他通信產(chǎn)品
crm項(xiàng)目系統(tǒng)
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很多企業(yè)在實(shí)施了客戶關(guān)系管理之后,發(fā)現(xiàn)效果并不明顯,特別是有的還花了大錢引進(jìn)功能強(qiáng)大的crm項(xiàng)目系統(tǒng)來(lái)配合實(shí)施,后的效果令得企業(yè)處于一種進(jìn)退兩難的境地。其實(shí)要實(shí)施CRM并不是大家想象的那么容易,也絕不是引進(jìn)一套crm項(xiàng)目系統(tǒng)就萬(wàn)事大吉了,其中要注意的問(wèn)題并不少。
一、沒(méi)有做好需求分析
企業(yè)實(shí)施CRM是要解決工作中的實(shí)際問(wèn)題的,做好需求分析是步。負(fù)責(zé)人應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,清楚的知道其中要解決的問(wèn)題,有所側(cè)重地針對(duì)性的選擇合適的crm項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)行配合。如果貿(mào)貿(mào)然的實(shí)施,結(jié)果只會(huì)讓原來(lái)的工作變得一團(tuán)糟,得不償失。
二、沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到CRM的價(jià)值
客戶關(guān)系管理的實(shí)施重在員工的參與,讓員工充分的認(rèn)識(shí)到其中的價(jià)值尤為重要。要實(shí)施新的客戶管理模式,還要適應(yīng)一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng),這對(duì)員工看來(lái)其實(shí)是一個(gè)負(fù)擔(dān),積極性比不高,從而影響CRM的實(shí)施。應(yīng)該多跟員工溝通,讓他們知道這套系統(tǒng)能為他們帶來(lái)什么樣的提升,才能激勵(lì)他們接受新的工作模式。
三、缺乏實(shí)施策略
上說(shuō)過(guò)CRM的實(shí)施并不止于引進(jìn)一套crm項(xiàng)目系統(tǒng),它可以說(shuō)是一項(xiàng)高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的投資,因此制定相關(guān)的實(shí)施策略是必不可少的。明確目標(biāo)及預(yù)期效果,制定推行方案,切實(shí)的執(zhí)行流程等等每步都不能忽視。
四、缺乏管理者的監(jiān)督和支持
這是實(shí)施客戶關(guān)系管理很重要的一步,也是容以被忽略的一步。crm項(xiàng)目系統(tǒng)是服務(wù)企業(yè)的整個(gè)團(tuán)體的,管理者在其中位置非常重要,除了對(duì)員工的監(jiān)督之外,還要關(guān)注各項(xiàng)工作的進(jìn)展,發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整。緊緊靠員工的自覺(jué)性是難以很好的實(shí)施CRM的。
在實(shí)施CRM過(guò)程中會(huì)有非常多的難題和阻礙,要成功實(shí)施并不容易,能否讓其幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”的精細(xì)化業(yè)務(wù)體系,還要看個(gè)企業(yè)實(shí)施CRM的方法和決心。