SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)五步曲，喚醒沉睡會(huì)員：

一、數(shù)據(jù)打通、會(huì)員招募

SCRM實(shí)現(xiàn)對(duì)全渠道數(shù)據(jù)的整合，包括門店數(shù)據(jù)、京東數(shù)據(jù)、天貓數(shù)據(jù)、有贊數(shù)據(jù)等第三平臺(tái)數(shù)據(jù)、會(huì)員的交互數(shù)據(jù)、自有商城數(shù)據(jù)、公眾號(hào)等，打造企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中臺(tái)，構(gòu)建私域流量。在客戶與品牌溝通的各個(gè)界面進(jìn)行會(huì)員招募，例如門店、商品包裝、包裹內(nèi)、公眾號(hào)等，通過(guò)標(biāo)簽規(guī)則，不斷完善用戶標(biāo)簽，采用不同的算法，不斷豐滿用戶畫像；基于用戶畫像結(jié)合用戶消費(fèi)， 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)洞察，定義沉睡會(huì)員。

二、SCRM會(huì)員分析：

根據(jù)SCRM會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和篩選，從而準(zhǔn)確定位出會(huì)員的個(gè)性化標(biāo)簽，準(zhǔn)確了解到會(huì)員的需求，對(duì)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化、精細(xì)化的管理。

SCRM會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，抓取會(huì)員生命周期的重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并提早通知各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)人員，從而做好相應(yīng)的營(yíng)銷措施，比如為會(huì)員準(zhǔn)備電子優(yōu)惠禮品卡、抵用券、優(yōu)惠券、代金券、體驗(yàn)卡等等，這些全方面的服務(wù)，會(huì)帶給會(huì)員與眾不同的體驗(yàn)，從而提高會(huì)員的消費(fèi)轉(zhuǎn)化和增強(qiáng)其粘性。

三、SCRM準(zhǔn)確營(yíng)銷：

SCRM會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)會(huì)依據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣：

給會(huì)員推送私人定制的營(yíng)銷計(jì)劃方案；

設(shè)定新會(huì)員的時(shí)間期限，給予產(chǎn)品、現(xiàn)金、電子禮品卡、優(yōu)惠券等服務(wù)，并限定一個(gè)有效期限；

根據(jù)各類消費(fèi)人群給出不同的促銷活動(dòng)。

通過(guò)SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)的準(zhǔn)確營(yíng)銷，提高會(huì)員的復(fù)購(gòu)率和回購(gòu)率，從而提升會(huì)員們的消費(fèi)頻率，提高客單價(jià)。

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SCRM會(huì)員管理軟件系統(tǒng)

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