使用階段關(guān)鍵的是上線初期，需要從上至下予以關(guān)注，由CRM供應(yīng)商提供系統(tǒng)使用培訓(xùn)，對(duì)使用過(guò)程中的疑問(wèn)及時(shí)予以解決，減少初期使用障礙，通常經(jīng)過(guò)1-2個(gè)月的磨合，企業(yè)CRM系統(tǒng)可逐漸發(fā)揮它的作用，展現(xiàn)它的魅力。
不要以為順利上線，CRM項(xiàng)目就結(jié)束了，除了內(nèi)部開(kāi)發(fā)或者購(gòu)買了CRM廠商自定義工具，否則，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變化，還需要CRM廠商持續(xù)提供售后支持，使用過(guò)程中有調(diào)整的地方，需要CRM廠商及時(shí)提供服務(wù)。
以上就是企業(yè)使用CRM系統(tǒng)所需經(jīng)歷的六大階段，只有經(jīng)歷了這六大階段，系統(tǒng)才能在這家企業(yè)長(zhǎng)久的使用下去，持續(xù)為企業(yè)的發(fā)展提供助力。要在數(shù)據(jù)密集型的當(dāng)今社會(huì)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要從溝通和數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，具有人工智能的CRM管理系統(tǒng)充滿洞察力、預(yù)測(cè)結(jié)果，并向企業(yè)建議佳后續(xù)步驟。

其次，網(wǎng)絡(luò)電話安全性與技術(shù)團(tuán)隊(duì)有關(guān)。一般擁有自己專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，懂得如何做好安全保護(hù)措施的網(wǎng)絡(luò)電話公司產(chǎn)品，通話效果都非常穩(wěn)定。比如企蜂通信，擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)旗下的網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)采用限制所有的網(wǎng)絡(luò)電話數(shù)據(jù)只能傳輸?shù)揭粋€(gè)VLAN上；監(jiān)控并跟蹤VoIP網(wǎng)絡(luò)的通信模式；使用多重加密；建立VoIP網(wǎng)絡(luò)的冗余機(jī)制；將內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與Internet分開(kāi)；使用提供數(shù)字安全證書(shū)的商家；對(duì)于實(shí)際安全性進(jìn)行評(píng)估等諸多手段，自然可以長(zhǎng)期放心使用，不用擔(dān)心通話斷斷續(xù)續(xù)，被并毒入侵等問(wèn)題。

當(dāng)企業(yè)決定解決銷售人員之間的業(yè)務(wù)撞單、幫助銷售及協(xié)同部門(mén)提升工作效率、規(guī)范化管理銷售團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)部門(mén)、積累企業(yè)的客戶資源等，一旦企業(yè)有此覺(jué)悟即會(huì)開(kāi)始尋找契合的CRM系統(tǒng)，這就是企業(yè)在CRM引入上的覺(jué)悟階段。
分析階段即有對(duì)外CRM系統(tǒng)供應(yīng)商的分析，也有對(duì)內(nèi)需求梳理分析。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要整理清楚內(nèi)部想通過(guò)CRM要解決的問(wèn)題，分析市場(chǎng)上CRM的類型及總要CRM廠商，這是分析階段的首要目的。
經(jīng)過(guò)分析階段對(duì)企業(yè)內(nèi)部需求的梳理及CRM市場(chǎng)的初步了解，企業(yè)進(jìn)入到正式選型階段，企業(yè)開(kāi)始思考以哪種方式來(lái)部署CRM系統(tǒng)，比如：租賃或定制開(kāi)發(fā)，然后從眾多系統(tǒng)供應(yīng)商中選擇適合自身企業(yè)的系統(tǒng)。
確定CRM合作伙伴之后，由CRM實(shí)施顧問(wèn)與企業(yè)內(nèi)部對(duì)接人一起牽頭整個(gè)項(xiàng)目的需求確認(rèn)，實(shí)施階段需要雙方的相互配合，尤其是定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，需要雙方保持溝通狀態(tài)。