如今企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，客戶服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到關(guān)注，全渠道的在線客服服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)的趨勢(shì)。呼叫中心軟件能夠有效提升企業(yè)形象、提升服務(wù)效率、節(jié)約成本，已經(jīng)被廣大的企業(yè)認(rèn)可使用。隨著智能打電話機(jī)器人的出現(xiàn)，比傳統(tǒng)呼叫中心更突出的優(yōu)勢(shì)也逐漸體現(xiàn)。

智能打電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：

1、迅速反應(yīng)：智能打電話機(jī)器人整合了企業(yè)流量入口可統(tǒng)一平臺(tái)管理，在收到客戶的售后服務(wù)需求后，客服人員可以時(shí)間與客戶建立聯(lián)系，解決客戶問(wèn)題。

2、高效解決：智能打電話機(jī)器人可進(jìn)行通話轉(zhuǎn)工單，對(duì)于人工客服無(wú)法解決的問(wèn)題，時(shí)間建立流轉(zhuǎn)工單，對(duì)應(yīng)的部門及售后服務(wù)人員可及時(shí)為客戶進(jìn)行售后問(wèn)題的解決，且工單流轉(zhuǎn)過(guò)程清晰透明，方便確權(quán)明責(zé)。且根據(jù)售后需求的性質(zhì)和嚴(yán)重程度分級(jí)，在緊急和只能現(xiàn)場(chǎng)解決的情況下，客服人員也可時(shí)間聯(lián)系相關(guān)售后服務(wù)人員盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

3、多渠道： 智能打電話機(jī)器人覆蓋企業(yè)線上、線下全部對(duì)外渠道，可通過(guò)電話、傳真、電子郵件等多種途徑接收客戶的售后服務(wù)需求。

4、全時(shí)性： 智能打電話機(jī)器人可7*24小時(shí)進(jìn)行服務(wù)，在沒(méi)有人工客戶接聽(tīng)的情況下，也可使用機(jī)器人客服進(jìn)行客戶接待。

5、記錄跟蹤：借助智能打電話機(jī)器人系統(tǒng)，客服人員可對(duì)每一個(gè)客戶的售后來(lái)詢建立專門的檔案和編號(hào)，同時(shí)在客戶售后問(wèn)題的不同的解決過(guò)程中，建立不同的標(biāo)記，便于查詢、跟蹤和監(jiān)督。

智能打電話機(jī)器人讓客戶服務(wù)更加快捷高效，大幅提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的軟件系統(tǒng)。