與傳統(tǒng)人工化的呼叫不同，呼叫中心系統(tǒng)電話系統(tǒng)具有較高的技術(shù)含量，能夠?qū)崿F(xiàn)的功能更多，其中，針對企業(yè)電銷效率低下，響應(yīng)速度緩慢等問題，呼叫中心系統(tǒng)電話則是各行業(yè)企業(yè)的解決方案。

慧營銷呼叫中心系統(tǒng)電話系統(tǒng)助力企業(yè)打造高效客戶服務(wù)！

先，呼叫中心系統(tǒng)電話可實(shí)現(xiàn)來電智能彈屏，精準(zhǔn)識別客戶，基于客戶畫像，客戶來電時接線客服就可時間掌握客戶信息，在服務(wù)過程可標(biāo)注、轉(zhuǎn)接、派單，實(shí)現(xiàn)坐席高效通話。

其次，呼叫中心系統(tǒng)電話系統(tǒng)具有自動呼叫分配功能。對于大型企業(yè)來說，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，但傳統(tǒng)的客戶來電為隨機(jī)分配人員接待，易出現(xiàn)接線人員忙線占線導(dǎo)致電話漏接，而呼叫中心系統(tǒng)電話在同時有多名用戶來電的時候，能夠自動分配空閑坐席的人員進(jìn)行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動排隊(duì)功能，提高了呼叫接聽效率。

再者，呼叫中心系統(tǒng)電話能夠?qū)崿F(xiàn)錄音以及數(shù)據(jù)收集。對于客戶反映的問題，在過去，只能依靠接線員進(jìn)行人工紙筆記錄，在面對復(fù)雜問題的時候，解決效率低下。而通過呼叫中心系統(tǒng)電話坐席人員能夠在通話過程中實(shí)時記錄客戶所反饋的信息，同時通過企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行快速檢索。錄音功能還能夠讓企業(yè)管理人員對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行隨時抽查，保證客服的服務(wù)質(zhì)量與接待標(biāo)準(zhǔn)化。

另外，呼叫中心系統(tǒng)電話還可進(jìn)行客戶的檔案管理。對于經(jīng)過來電溝通交流的客戶，呼叫中心系統(tǒng)電話系統(tǒng)通過專門的平臺，可以記錄客戶的電話號碼、聯(lián)系人姓名以及所反饋的問題等各方面的信息，為每一名用戶建立專門的檔案，以便于日后的跟蹤回訪。除此之外，慧營銷技術(shù)呼叫中心系統(tǒng)電話還具有三方會話、電話自動智能轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的特色功能。