1、提供功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，能集成自動(dòng)語音交互(IVR)、智能人工排隊(duì)(ACD)、智能外撥(Dialer)，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。

1、概述
電話營(yíng)銷是通過使用電話通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、高效率地?cái)U(kuò)大顧客群體、推廣公司產(chǎn)品、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客關(guān)系等市場(chǎng)行為的手法，成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。
電話營(yíng)銷系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)早期主要應(yīng)用于通信運(yùn)營(yíng)商，通過撥打電話方式開展對(duì)自身客戶群體進(jìn)行產(chǎn)品推介銷售、客戶回訪、資料核實(shí)、滿意度調(diào)查及信息告知等諸多業(yè)務(wù)。
經(jīng)過多年的培育及用戶對(duì)電話營(yíng)銷的逐步認(rèn)可，電話營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)大量運(yùn)用于各行各業(yè)。當(dāng)前，通過功能完善的電話銷售平臺(tái)，結(jié)合一些輔助工具－特別是結(jié)合電子商務(wù)和諸如CRM等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)－電話營(yíng)銷已能達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果，為眾多企業(yè)帶來了可觀的銷售業(yè)績(jī)，正成為這些企業(yè)的一條重要的銷售渠道。
２、電話營(yíng)銷分類
電銷業(yè)務(wù)主要用于電話營(yíng)銷、電話回訪、客戶關(guān)懷、提醒告知、資料核實(shí)等幾種情況，根據(jù)具體使用情況又可分為如下幾種模式。
2.1IVR外呼
主要用于告知、提醒、催繳類業(yè)務(wù)，不需要人工參與。
在系統(tǒng)中導(dǎo)入需要外呼的電話號(hào)碼（支持單個(gè)增加刪除、也可批量導(dǎo)入，下同），在設(shè)定好的外呼日期時(shí)間段內(nèi)對(duì)該批號(hào)碼自動(dòng)發(fā)起呼叫，用戶接聽時(shí)系統(tǒng)為其播放事先錄制好的語音，并可采集用戶按鍵用于信息確認(rèn)；
2.2瀏覽式外呼
瀏覽式外呼適用于號(hào)碼寶貴、針對(duì)性強(qiáng)等情況下使用，坐席人員在發(fā)起呼叫前先對(duì)目標(biāo)用戶的資料、歷史服務(wù)或成交記錄等信息進(jìn)行分析，以便在用戶接聽時(shí)能有針對(duì)性的交流，達(dá)到精準(zhǔn)銷售的目的。
2.3預(yù)撥號(hào)外呼
這是一種為高效的電銷方式，適用于數(shù)據(jù)清洗等大批量數(shù)據(jù)等情況下的外呼。
系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)能夠使用的通道數(shù)、坐席空閑數(shù)、呼叫接通率等參數(shù)，智能外呼被叫號(hào)碼，配以我公司特有的語音識(shí)別分析引擎，５－１０秒內(nèi)快速檢測(cè)被叫號(hào)碼合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)、停機(jī)、空號(hào)等），系統(tǒng)立即準(zhǔn)確記錄呼叫結(jié)果并呼叫下一個(gè)號(hào)碼；當(dāng)被叫號(hào)碼接通后，系統(tǒng)分配給指定坐席組的空閑話務(wù)員處理業(yè)務(wù)，完成電話營(yíng)銷。
３、功能及特點(diǎn)
全宇科技通過大量增值外呼營(yíng)銷系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、廣電外呼系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，形成了自身完善的解決方案，并根據(jù)客戶的實(shí)際應(yīng)用需求進(jìn)行二次定制開發(fā)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：
全宇科技的電話營(yíng)銷系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)前后緊密關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)構(gòu)成：外呼產(chǎn)品（項(xiàng)目）定義-外呼任務(wù)管理（任務(wù)屬性設(shè)置）-外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入-坐席業(yè)務(wù)處理-形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3.1產(chǎn)品（項(xiàng)目）定義
可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活定義營(yíng)銷產(chǎn)品的內(nèi)容，自定義產(chǎn)品模版及顯示、記錄項(xiàng)。
3.2外呼任務(wù)管理
對(duì)任務(wù)進(jìn)行增加刪除修改，維護(hù)任務(wù)屬性：創(chuàng)建外呼營(yíng)銷任務(wù)，配置基本信息、擴(kuò)展信息、營(yíng)銷腳本、項(xiàng)目字段賦初始值；
系統(tǒng)支持多任務(wù)并發(fā)執(zhí)行。
3.3外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入
任務(wù)外呼數(shù)據(jù)支持文本、EXCEL文件批量導(dǎo)入，也可以手工單條加入。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入特點(diǎn)：
（1）支持重復(fù)數(shù)據(jù)過濾功能、黑名單過濾、數(shù)據(jù)合法性校驗(yàn)等功能。
（2）導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)，可以預(yù)覽準(zhǔn)備導(dǎo)入的客戶號(hào)碼信息。
（3）導(dǎo)入批量數(shù)據(jù)速度快，對(duì)在線運(yùn)行系統(tǒng)無影響。

傳統(tǒng)的電話銷售全部依靠人工來外呼銷售，因人工的精力問題、時(shí)間問題、情緒問題等多種人為問題，導(dǎo)致電話銷售一直處在盲打之中，成單用戶純粹依靠概率，效率可見一般。電銷人員一天撥打客戶多300個(gè)，意向客戶也只是寥寥無幾。但是電銷系統(tǒng)平均一個(gè)端口每天可以打1000個(gè)電話，將客戶按照意向進(jìn)行A、B、C、D、E、F的分類，并且實(shí)時(shí)記錄通話錄音等信息，后臺(tái)方便查看，一目了然。反應(yīng)速度快，準(zhǔn)確率高達(dá)95%，平均響應(yīng)時(shí)間0.8秒。而且廣泛適用金融、房地產(chǎn)、電商、汽車、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、廣告、咨詢等一切有電話銷售形式的行業(yè)。
電銷系統(tǒng)的功能有哪些？和人工相比有哪些好處？首先來說，電銷系統(tǒng)擁有真實(shí)的語音自動(dòng)回答，靠先進(jìn)的技術(shù)和高效的回答，可以模擬銷售高手，和客戶形成真實(shí)的溝通環(huán)境。在自動(dòng)回答的同時(shí)，后臺(tái)可以自動(dòng)的錄音通話記錄，根據(jù)程度進(jìn)行分類，方便以后的查看，電銷人員只需要對(duì)機(jī)器人導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)。電銷系統(tǒng)就能夠主動(dòng)的外呼客戶。主動(dòng)挑選客戶的意向，和客戶進(jìn)行無障礙的語音交流。同時(shí)將客戶的信息進(jìn)行記錄。在很大程度上提高了工作質(zhì)量和效率。電銷系統(tǒng)在很大程度上幫企業(yè)解決了人工成本的問題。與傳統(tǒng)的電銷相比。一臺(tái)電銷系統(tǒng)可以代替幾名員，不用培訓(xùn)，而且不用休息，也不用買保險(xiǎn)，可以無時(shí)無刻的工作，也不用擔(dān)心員工隨時(shí)離開，從而減輕企業(yè)的成本，提升企業(yè)的利潤(rùn)。很大程度上解決了企業(yè)困擾的問題。