4、提供多種業(yè)務(wù)處理手段，如自助語(yǔ)音服務(wù)、電話排隊(duì)受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等，最大限度提升服務(wù)響應(yīng)速度，做到快速處理、實(shí)時(shí)記錄、協(xié)同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

智能電銷系統(tǒng)是怎么工作的呢？如何操作智能電銷系統(tǒng)呢？
步驟一、根據(jù)企業(yè)具體情況整理話術(shù)
企業(yè)訂購(gòu)智能語(yǔ)音機(jī)器人之后，輕松呼會(huì)給企業(yè)一套經(jīng)過(guò)錄音師的積累經(jīng)驗(yàn)而整理一套話術(shù)模板，然后企業(yè)根據(jù)自身電銷團(tuán)隊(duì)的情況，將公司進(jìn)行電話銷售時(shí)的話術(shù)進(jìn)行整理，放到模板中，以問(wèn)題和回答的方式，講機(jī)器人要說(shuō)的話呈現(xiàn)出來(lái)。
步驟二、錄音師對(duì)話術(shù)進(jìn)行調(diào)整
企業(yè)將話術(shù)模板填好發(fā)過(guò)來(lái)，話術(shù)制作師會(huì)對(duì)話術(shù)進(jìn)行一定的修改，添加一些基礎(chǔ)的問(wèn)候語(yǔ)，刪除一些不必要的贅述等等，將話術(shù)修改更加自然，貼近真人步驟三、錄音師進(jìn)行話術(shù)的錄音話術(shù)修改完成后，由專業(yè)錄音師進(jìn)行錄音，在錄音過(guò)程中，專業(yè)錄音師會(huì)注意每一句話的情緒，把握好與人對(duì)話的情景。有時(shí)錄音師為了追求好的錄音效果，會(huì)不厭其煩的進(jìn)行多次錄音，以達(dá)到好的狀態(tài)。如果不是專業(yè)錄音師，呈現(xiàn)出的效果會(huì)很死板，尬尷不自然。
步驟四、話術(shù)上線，進(jìn)行測(cè)試
錄音師將話術(shù)錄制完畢之后，將話術(shù)上線到機(jī)器人系統(tǒng)，進(jìn)行初步的測(cè)試，測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，再進(jìn)行修改，反復(fù)測(cè)試，直到機(jī)器人回答及反應(yīng)不再出現(xiàn)錯(cuò)誤。
步驟五、多詞測(cè)試成功，投入使用
話術(shù)經(jīng)過(guò)多次測(cè)試成功后，企業(yè)可以進(jìn)行二次測(cè)試，測(cè)試沒(méi)問(wèn)題，語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人就可以投入使用，開(kāi)始電話銷售邀約是轉(zhuǎn)化的步。邀約可以是邀請(qǐng)對(duì)方試聽(tīng)你的課程，也可以是請(qǐng)求發(fā)些資料給對(duì)方 看看，也有可能是到店實(shí)際體驗(yàn)一下產(chǎn)品服務(wù)。無(wú)論是哪種，邀約都是在制造新的營(yíng)銷觸點(diǎn)。即由原來(lái) 的電話弱觸點(diǎn)，切換成某種形式更加具體、效力更強(qiáng)的觸點(diǎn)。

慧營(yíng)銷：如何挑選電銷系統(tǒng)，這些方面值得注意
首先，點(diǎn)要考慮功能性 。電銷系統(tǒng)是否具有我們所需求的功能？我們需要電銷系統(tǒng)能夠代替人工進(jìn)行電話呼叫，記錄分析通話內(nèi)容，同時(shí)能夠完美配合人工，以及其他個(gè)性化定制需求，那么電銷系統(tǒng)要做到這些，至少需要具備的功能有：1.呼叫功能；2.記錄分析：集成CRM、通話語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、對(duì)話輪次、客戶關(guān)注點(diǎn)標(biāo)注、客戶意向等級(jí)識(shí)別、接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)分析等；3.人機(jī)協(xié)作功能：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等；4.個(gè)性化定制：是否支持話術(shù)自主配置、支持AI自主訓(xùn)練、支持客戶意向分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主設(shè)置撥打時(shí)間段等。
其次，要考慮可靠性。電銷系統(tǒng)可靠程度如何？是否容易失靈？單看產(chǎn)品，應(yīng)該具備成熟（體現(xiàn)在迭代速度快，產(chǎn)品更新及時(shí)且持續(xù)）、容錯(cuò)性好、易恢復(fù)等特性。另外，還應(yīng)該看研發(fā)公司的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)等，比如百應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就擁有千萬(wàn)級(jí)并發(fā)系統(tǒng)穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)。
第三點(diǎn)，要考慮產(chǎn)品的易用性。 電銷系統(tǒng)的使用是否方便？界面是否友好，易理解？上手使用快不快？線路和卡線配置是否便捷？有無(wú)完備的使用手冊(cè)？有無(wú)詳盡的幫助視頻？部署方式是否靈活？CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡(jiǎn)單易讀？話術(shù)配置是否簡(jiǎn)單易操作？是否支持移動(dòng)辦公？
第四點(diǎn)，也一定要考慮產(chǎn)品的售后維護(hù)性問(wèn)題。使用過(guò)程中是否支持個(gè)性化修改？是否便于后期維護(hù)？電銷系統(tǒng)的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？比如AI客戶意向分級(jí)，到底是按照什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的，合不合理？這樣，遇到問(wèn)題或覺(jué)得跟自己預(yù)期有出入時(shí)，可自行查找原因，省去信息不對(duì)稱的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。其中，直接跟我們有關(guān)的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應(yīng)該包含：話術(shù)配置、AI訓(xùn)練、客戶意向分級(jí)等。