計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展使得關(guān)系營(yíng)銷的理念發(fā)展到一個(gè)新的階段，在某種程度上催生了客戶關(guān)系管理的發(fā)展。隨著企業(yè)辦公自動(dòng)化程度、員工計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)管理水平的不斷提高，為客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí)的條件。由于客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，所以隨著信息技術(shù)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等的發(fā)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息不僅更加容易而且也使質(zhì)量得以大大提高，使企業(yè)在客戶關(guān)系管理上的投入不僅可能而且時(shí)機(jī)成熟?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，迫使每個(gè)人改變生活行為方式，它將主動(dòng)權(quán)從經(jīng)營(yíng)者手中轉(zhuǎn)移到客戶手中，使企業(yè)的顧客距其競(jìng)爭(zhēng)者僅點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)之遙。雖然信息技術(shù)不是客戶關(guān)系管理的全部，甚至不是決定性的要素，但客戶關(guān)系管理所涉及到的全部方法，無(wú)論是收集、分析信息、建模，還是數(shù)據(jù)挖掘或者數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，都是基于信息技術(shù)來(lái)展開(kāi)的。

而且慧營(yíng)銷CRM還可以提醒業(yè)務(wù)人員及時(shí)更進(jìn)訂單，這個(gè)提醒功能一直以來(lái)深受業(yè)務(wù)人員的好評(píng)。因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)人員手里都有很多的客戶同時(shí)跟進(jìn)，慧營(yíng)銷CRM的提醒功能避免出現(xiàn)遺忘的情況。

首先要端正心態(tài)，即要從心里接受CRM，不要把CRM當(dāng)做一個(gè)負(fù)擔(dān)。同時(shí)也不要太過(guò)于依賴CRM，太過(guò)于依賴的話，很容易出問(wèn)題的。客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)學(xué)者溫德?tīng)柺访芩固岢龅?，其理論依?jù)在于顧客需求的異質(zhì)性和企業(yè)需要在有限資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)行有效地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。其目標(biāo)在于更好地了解客戶并滿足客戶需求，以提高公司的盈利能力，推動(dòng)收入的增長(zhǎng)。在促進(jìn)收入增長(zhǎng)方面，客戶細(xì)分的影響最為顯著，因?yàn)樗軌驇椭鲩L(zhǎng)客戶數(shù)量、提高每個(gè)客戶的銷售額以及提升客戶生命周期價(jià)值。此外，它還有助于資源合理分配，從而更經(jīng)濟(jì)地為細(xì)分客戶群提供服務(wù)。