突如其來的疫情給各行各業(yè)都帶來不少新挑戰(zhàn)，疫情之下，無數(shù)逆行者奮勇往前，為我們筑起了堅固的堡壘，眾多關(guān)系民生的企業(yè)，也肩負起了重要的社會責任。在延期復(fù)工的呼聲越來越高的今天，“遠程辦公”更是成為了時下熱詞，那么我們是否有更高效、更安全、更靈活的方式呢？

通過云辦公，實現(xiàn)員工遠程辦公，通過大規(guī)模化的人工智能技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化就是一個企業(yè)核心競爭能力，核心技術(shù)能力的體現(xiàn)。

慧營銷交互平臺，通過人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù)，包括智能語音、云呼叫中心、機器人語音電話、智能客服、智慧雙錄、智能RPA等系列產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品營銷，客戶自助辦理業(yè)務(wù)，流程自動審批，機器人引導(dǎo)接待等多場景應(yīng)用 ，打造全場景精準化企業(yè)級的智能交互平臺，以創(chuàng)新的“人+云+機器人”遠程辦公和人機協(xié)作的模式，實現(xiàn)無障礙的遠程辦公、機器人辦公和自助式的客戶服務(wù)，不受時間、地點和空間的約束。

1、智能辦公云：提供云的辦公環(huán)境和必要信息安全措施，讓員工無障礙實現(xiàn)遠程工作。使用隨時隨地有網(wǎng)即用的SaaS云端方案，部署快速靈活，權(quán)限設(shè)置加強員工管理及數(shù)據(jù)安全，快速上線，打通企業(yè)客戶服務(wù)各個端口，并實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)監(jiān)控查看。

2、機器人語音電話：使用機器人語音電話，完成用戶回訪、催收、提醒、通知等工作，傳統(tǒng)的人工操作，每日量可撥打200-300通，而機器人語音電話不僅不受時間和地域的限制，效率更是人工不可同日而語的，每日可輕松呼出1500通以上，依據(jù)歷史交互邏輯抽象特定的交互策略及對話流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。更可依據(jù)實際撥打場景遠程調(diào)整撥打策略（重呼、短信跟進、撥打時段、真人錄音/TTS合成等），因時制宜的完成動態(tài)、臨時、緊急、重要的外呼任務(wù)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常運行。

3、智能呼叫中心：員工可以通過遠程辦公的方式，通過或者互聯(lián)網(wǎng)，在家也可以提供客服或催收工作。人工客服遠程辦公，云呼叫中心是為不二之選。無需接入設(shè)備，電腦+普通的通話耳機，無需上門安裝，完美替代座機，實時辦公效率提升200%，費用節(jié)省99%。圖形化拖拉拽的方式，輕松配置IVR，傳統(tǒng)與智能IVR相結(jié)合，幫助客戶咨詢快速指向?qū)I(yè)技能組。同時云呼叫中心來電彈屏功能，自動識別老用戶，自動調(diào)取往期對話與會話信息，在服務(wù)過程可標注、轉(zhuǎn)接、派單，實現(xiàn)坐席高效通話。同時云呼叫中心支持客戶來電轉(zhuǎn)接至客服手機，上降低遠程辦公門檻，實現(xiàn)“無差別”遠程辦公。

4、智能客服：通過智能語音技術(shù)，語義解析技術(shù)，實現(xiàn)智能化客服，智能化銷售，智能化催收，降低人力的依賴和服務(wù)成本，提升服務(wù)效率。通過支持全渠道接入的智能客服機器人，有效過濾客戶咨詢。通過問題歸納和數(shù)據(jù)清洗，配置常見問題，客戶一進入會話頁面就彈出相關(guān)推薦問題，觸發(fā)獲得答案，并依據(jù)流程配置，進行多輪對話的設(shè)置，引導(dǎo)客戶在線上完成一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理，如：借款及賬單查詢、溢繳款提取、開具結(jié)清證明等。減少線下客服及相關(guān)人員聚集的風(fēng)險。針對客戶咨詢問題分類，合理分流至對應(yīng)的人工技能組，提升咨詢效率，減少因分配錯誤導(dǎo)致的重復(fù)排隊問題。同時，智能客服7×24小時全時段覆蓋，接替人工及時快速地完成客戶咨詢、答復(fù)、操作指引、預(yù)約等日?？蛻舴?wù)。保障企業(yè)服務(wù)咨詢不斷線。

技術(shù)為民、共克時艱，疫情面前，沒有人是一座孤島，慧營銷與全社會企業(yè)同心協(xié)力，共渡難關(guān)。