很多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在使用CRM軟件的過程中，很容易遇到各種各樣的問題，最終導(dǎo)致CRM軟件在企業(yè)中根本用不起來。上線沒多久，就遭到了業(yè)務(wù)人員的嫌棄，最終錢也沒少花，軟件卻擱置了。為了避免這種情況的發(fā)生，我們以慧營銷CRM為例，來看一下如何讓業(yè)務(wù)人員喜歡用CRM軟件。

并不僅是一種軟件系統(tǒng)，它是企業(yè)戰(zhàn)略的一種，貫穿于企業(yè)的每個(gè)部門和經(jīng)營環(huán)節(jié)。所以，制定以客戶為中心的CRM戰(zhàn)略是系統(tǒng)實(shí)施的第一步。CRM戰(zhàn)略就是企業(yè)根據(jù)自己的內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，為實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏所采取的長遠(yuǎn)規(guī)劃和行動(dòng)策略，包括了客戶獲取、客戶協(xié)作、客戶忠誠以及客戶成功四個(gè)方面。

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