在現實生活中，許多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，缺乏實施CRM所需要的技術資源和人才資源。當這樣的企業(yè)希望盡快建立起一套可靠的語音呼叫中心時，外取客戶關系管理(Outsourcing CRM)不失為一條好的思路。

通過向專業(yè)的方案提供商（Application Service Provider, ASP)外取所需要的語音呼叫中心，企業(yè)可以節(jié)省大量的系統(tǒng)開發(fā)、調試和安裝時間，轉而將主要精力放在顧客而不是技術身上。例如，一家電子信息公司意識到語音呼叫中心的強大功能，決定引入語音呼叫中心。于是，該公司選擇了一家方案提供商的CRM產品，用了不到一個星期的時間，就全部安裝成功。借助這套外取的語音呼叫中心，該公司有效地識別了關鍵的客戶及他們的信息需求，據此選派專門的銷售隊伍，實現與目標客戶的有效接觸。

對于企業(yè)而言，外取客戶關系管理可以帶來如下好處。

1. 可以降低復雜性

通常，專業(yè)的方案提供商，如IBM、SAS、Oracle等在CRM軟件系統(tǒng)領域具有豐富的經驗，其開發(fā)的軟件產品往往嵌入了的研究成果和分析工具，在功能上十分完備。

此外，方案提供商所開發(fā)的CRM軟件系統(tǒng)產品大多數組件都是標準化的，不過事先預留出了大量系統(tǒng)接口，可以根據企業(yè)的實際情況進行修改和矯正。從這個意義上講，外取語音呼叫中心不僅保證了系統(tǒng)的功能，而且還提供了充足的靈活性。必要時，企業(yè)也可根據自身的需求實行個性化定制，如慧營銷CRM，如果既有功能不能滿足客戶的多樣需求，慧營銷CRM可以利用其專業(yè)的軟件咨詢團隊和優(yōu)秀的工程師為企業(yè)提供專屬定制服務。同時采用語音呼叫中心外取戰(zhàn)略，方案提供商會提供大量的技術支持、培訓和維護，確保系統(tǒng)的正常運行。企業(yè)本身不必過分為CRM技術系統(tǒng)擔憂，可以將大部分精力放在客戶身上。

2. 可以克服數據轉化和整理方面的困難

任何語音呼叫中心，無論是自行開發(fā)還是外取，都面臨著兩個主要的挑戰(zhàn)，即數據的轉化和數據的整理。在許多企業(yè)內部，由于缺乏集中的數據控制，數據的編碼和記錄方式很不統(tǒng)一，后影響到顧客數據、交易數據的質量。語音呼叫中心是基于數據分析的系統(tǒng)，抽劣的數據質量勢必影響到系統(tǒng)的有效性。要實現對數據充分、有效的運用，就必須對所有的數據進行轉化和整理。通常，對數據的轉化和整理需要重新對各種數據的內涵和使用做出定義，這是一項十分復雜的工作。如果外取語音呼叫中心，CRM方案提供商會派出擁有豐富經驗的專業(yè)人員，根據所提供的語音呼叫中心的特點，幫助企業(yè)實現所有顧客接觸點、銷售渠道和業(yè)務部門之間在數據使用上的統(tǒng)一，同時部分CRM方案提供商對系統(tǒng)永久升級，提升代碼的質量和功能，而且這一切都是免費的，不僅如此如慧營銷CRM在永久免費升級的基礎上，代碼完全開源，先進的技術架構、漂亮的界面、清爽的布局，并且擁有自己的智慧社區(qū)，不斷維護并逐步走向成熟，社區(qū)用戶可以隨時溝通交流并提交自己的代碼，相互溝通和學習。

3. 可以為企業(yè)節(jié)約大量的資源

企業(yè)一旦建立了語音呼叫中心，就必須不斷地予以維護和改進，這個維護過程將耗費企業(yè)大量的信息技術資源，同時占用大量的人力資源。對于資源十分緊張的中小型企業(yè)而言，這無疑是雪上加霜，進一步加重了內部IT專業(yè)人員的負擔。采用外取戰(zhàn)略，方案提供商在為客戶提供語音呼叫中心的同時，還可以提供一個精于系統(tǒng)維護的專家，幫助企業(yè)解決諸如服務器、方案、數據庫、操作系統(tǒng)、網絡和后臺存儲系統(tǒng)、運輸和財務、B2B接觸等領域的問題，而企業(yè)只需支付一筆相對較少的費用。因此，對于中小型企業(yè)而言，通過外取語音呼叫中心，只需付出相對較少的代價，就可以為企業(yè)釋放出大量的緊缺資源，將其投入到更具有戰(zhàn)略性和增值前景的方案中。

當然，外取語音呼叫中心也存在同其他外取戰(zhàn)略一樣的問題，如外取資源的適應性、企業(yè)核心數據的安全性等?，F在部分語音呼叫中心軟件支持企業(yè)本地部署服務器，如慧營銷CRM,可以有效解決企業(yè)擔心核心數據的安全性。是否外取語音呼叫中心，需要企業(yè)綜合評估自身的狀況，做出權衡。如果企業(yè)內部資源有限，但又想充分獲取CRM的巨大優(yōu)勢，外取戰(zhàn)略不失為一個的備選方案，本地部署、云平臺亦或個性定制服務，可以滿足企業(yè)的多樣需求。

隨著社會的發(fā)展和技術的進步，我們有理由相信，CRM也將逐漸成熟和完善，并將與其他戰(zhàn)略相結合，不斷出新的形式。但是，形式的變化只能代表人們對效率和創(chuàng)新的追求，無論怎么變化，CRM的本質不會發(fā)生變化，只要抓住了顧客價值、關系價值和信息技術這3個CRM的關鍵內涵，也就把握住了CRM的脈搏，奠定了成功CRM的基礎。