當人們一想起人工智能，總會和電影聯(lián)系在一起，例如《終結者》系列里的天網;《鋼鐵俠》中賈維斯。隨著科技的發(fā)展與社會的進步呢，網絡打電話軟件我們的身邊也活躍了起來，廣泛應用到了各個領域。網絡打電話軟件可以做這些事：可以與人交流；首先可以與人交流，只要你去問他拿，他也會回答你的一些問題，如果說在枯燥無味的時候呢，我們還可以就是跟他進行一個對話，這樣也可以幫我們解解悶，如果說一個人非常的孤獨無聊呢，可以說智能機器人就是最好的玩伴了 ?？梢詾榉张c工作；網絡打電話軟件還可以做一些工作，比如說那在一些大的公司里面，他們會有一些網絡打電話軟件，去做一些端茶送水的工作，再比如面試簽到，智能接到，智能引導等工作?？梢越獯饐栴}；除此之外呢，智能機器人還是可以解答問題的。他可以對于你的提問，他可以進行一個上網搜索，之后呢就可以對于你的提問有所回答?；蛘呤钦f，他們也可以通過后臺的一個操作系統(tǒng)，通過后臺電腦操作系統(tǒng)要進行一個輸入，這樣的他們就能更好的解答你的問題了 。

云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務商可以通過互聯(lián)網提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯(lián)網即可使用，使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進行維護。其優(yōu)點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴展性強，屬于一種輕資產的客服呼叫中心搭建方式。

有部分CRM系統(tǒng)領域的分析人士認為，在目前的市場競爭下，企業(yè)如果想要突破瓶頸得從體制創(chuàng)新方面入手培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力，國外很長久的企業(yè)它們都是經營多年的實踐經歷了不少失敗而總結出來的很多經驗都是國內企業(yè)可以用來借鑒的，在流經變革的環(huán)境下如果還固守著傳統(tǒng)的經營管理套路，失敗也是注定的。
如果企業(yè)的服務與產品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價值與想法就不存在任何競爭力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關鍵技術能力是難的，這與國外確實存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當然技術也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術。
企業(yè)想擁有核心競爭力，就先要取得具備競爭力的資源，這之間的關系也是非常直接的，而重要的企業(yè)資源包括基礎設備、銷售網絡、知識產權、營銷戰(zhàn)略和客戶資源等這些無形的資源才是企業(yè)創(chuàng)造競爭的關鍵資源，客戶可以讓其它的資源發(fā)揮出更大的作用。