企業(yè)發(fā)展是永恒不變的課題，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品差異日漸縮小，企業(yè)把目光投向了企業(yè)內(nèi)部的管理上。管理驅(qū)動(dòng)型企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)管理充分整合企業(yè)內(nèi)部資源來(lái)降低成本，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這就是我們平常所說(shuō)的“向管理要效益”。

不管企業(yè)怎樣定義CRM，它都是企業(yè)不可獲取的管理手段，CRM從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)它的價(jià)值：管理客戶信息——獲取和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)一直是客戶管理的基礎(chǔ)。這類信息的質(zhì)量是至關(guān)重要的，它的廣度取決于企業(yè)的目標(biāo)和客戶需求集中度。最基本的客戶數(shù)據(jù)是人口統(tǒng)計(jì)信息，如性別、地址等。這些信息可以對(duì)供給導(dǎo)向的交叉銷售有所幫助。但是，企業(yè)可以獲得復(fù)雜的信息，包括客戶與其他客戶的關(guān)系、客戶發(fā)展前景和客戶的行為，如使用不同渠道的情況。企業(yè)還可以獲得有關(guān)客戶的進(jìn)一步信息，如他們的購(gòu)買、說(shuō)謊或者詐騙傾向。

向客戶營(yíng)銷——技術(shù)使得營(yíng)銷變得越來(lái)越精巧。數(shù)據(jù)分析推動(dòng)了從郵件直銷到精巧的戲份市場(chǎng)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。時(shí)機(jī)選擇的概念（在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、針對(duì)某一客戶）和活動(dòng)導(dǎo)向營(yíng)銷一一被采用。供應(yīng)商和客戶的直接互動(dòng)使得企業(yè)可以根據(jù)客戶在互聯(lián)網(wǎng)或者電話上的反饋，把營(yíng)銷融入與客戶的互動(dòng)之中。個(gè)性化技術(shù)使得企業(yè)可以根據(jù)每個(gè)客戶的需求精確調(diào)整商品的營(yíng)銷。