呼叫中心用通俗易懂的解釋，就是企業(yè)利用多功能電話機與外部咨詢人員溝通的部門！一般在企業(yè)中，這類事件都由客服部門進行處理！呼叫中心系統(tǒng)就是由多功能電話機以及適配的軟件系統(tǒng)組成的軟硬件設備的統(tǒng)稱。

客戶資源對于企業(yè)的重要性是無需多言的，但是由于市場環(huán)境等多方不可控的外部因素的影響，客戶資源的“流動性”也是影響企業(yè)業(yè)務發(fā)展的關鍵因素之一。
如果企業(yè)引進了CRM系統(tǒng)，就能夠對海量的客戶信息（包括聯(lián)系人、聯(lián)系方式、產品需求、個性化偏好等）進行長久且安全的保存，即使遇到銷售人員離職之類的情況，也不會使業(yè)務受到任何影響。CRM系統(tǒng)的應用，就是要幫助企業(yè)積累大量的客戶資料，幫助企業(yè)積累管理經驗，不斷優(yōu)化客戶關系管理流程，讓企業(yè)有記憶、有思想、有個性，幫助企業(yè)保護自己的“固定資產”。
客戶群體是一個龐大且復雜的群體，同時，每位客戶都具有獨特性。企業(yè)借助于CRM系統(tǒng)去管理，才能夠精準分析出客戶的類別、需求、痛點等。尤其是那些能夠提供較高利潤占比的優(yōu)質客戶，并且通過對他們的把握來增強企業(yè)的市場競爭力，穩(wěn)定企業(yè)的收入。

企業(yè)的業(yè)務規(guī)模擴展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴容的問題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產品生命周期里，配合相關業(yè)務所需要的最大坐席數是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對坐席數進行擴容，這一點對于發(fā)展較快的企業(yè)來說較為重要。