語音處理技術(shù)是電話電話呼叫系統(tǒng)的關(guān)鍵：在電話呼叫系統(tǒng)打電話的過程中，有兩個技術(shù)很關(guān)鍵。一個是語音識別ASR，一個是自然語言處理（NLP），這兩個技術(shù)門檻都很高，需要持續(xù)投入巨大的經(jīng)費(fèi)。簡單來說就是 “機(jī)器的聽覺系統(tǒng)”，它解決的是如何通過識別和理解，把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令。目前中科院聲學(xué)所語言聲學(xué)與內(nèi)容理解重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的識別率，在工程環(huán)境已經(jīng)達(dá)到了90%以上。也就是說，機(jī)器已經(jīng)可以做到大部分聽懂“人話”了

因此，智能外呼將是大趨勢，要說替代程度真的很難定量。但是至少可以節(jié)省50%以上的人工電話坐席。試想一下，面對24小時工作，不吃飯，愛學(xué)習(xí)的競爭對手，人工電話銷售將面臨被人工智能電話呼叫系統(tǒng)取代的危險。使用外呼電話電話呼叫系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工坐席銷售來提高工作效率，削減人力、財(cái)力成本，已然是電話營銷行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的必然趨勢。外呼電話呼叫系統(tǒng)會幫助人類完成更多枯燥重復(fù)的工作，從誕生的那天起，就是一貫的宗旨，并且也將一直延續(xù)。因此外呼電話呼叫系統(tǒng)受到眾多企業(yè)的青睞

如果你的工作包含以下三類技能要求，那么，你被電話呼叫系統(tǒng)取代的可能性非常?。?br>社交能力、協(xié)商能力、以及人情練達(dá)的藝術(shù)；
同情心，以及對他人真心實(shí)意的扶助和關(guān)切；
創(chuàng)意和審美。
而如果你的工作符合以下特征，那么，你就要小心了：
無需天賦，經(jīng)由訓(xùn)練即可掌握的技能；
大量的重復(fù)性勞動，每天上班無需過腦，只需手法熟練；
工作空間狹小，坐在格子間里，不聞天下事。