會打電話的機(jī)器人你見過嗎?你沒有看錯，有一款艾達(dá)電話機(jī)器人自動給客戶打電話，它的名字就是智能電話自動撥號系統(tǒng)，相信很多人聽了之后都會覺得不可思議吧，別急，下面為大家一一來講解。智能電話自動撥號系統(tǒng)的發(fā)展，速度之快超出了很多人的想象。2018年，還有不少人認(rèn)為，智能電話自動撥號系統(tǒng)是個雞肋的存在。而當(dāng)初的雞肋產(chǎn)品，現(xiàn)如今卻成了各種企業(yè)爭相追捧的營銷利器。

任何一個企業(yè)的執(zhí)行層都知道（或者應(yīng)該知道），客戶服務(wù)是企業(yè)的核心之一。著名咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲不久之前在一份發(fā)布的報告中顯示：在美國的市場上，每年有價值約16億美元的業(yè)務(wù)因客服質(zhì)量的原因從一些公司流入另一些公司，那群提供了高質(zhì)量客戶服務(wù)的企業(yè)就是這種客戶流動的受益者。目前，整合了網(wǎng)絡(luò)通信、手機(jī)等多個渠道的所謂“全渠道客服”和“全渠道銷售”是企業(yè)客服和銷售工作的主流前進(jìn)方向，各個領(lǐng)域的企業(yè)都在努力尋求通過線上自助服務(wù)、即時消息（在線聊天）等方式來增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，并提升他們的滿意度。如上所說的這些方式的確能夠有效地提升客戶留存和轉(zhuǎn)化，并提高他們對于品牌的忠誠度，但同時也讓很多企業(yè)忽視了一條最重要的客戶渠道：電話。

作為一套系統(tǒng)它的核心有三：
1、語音識別系統(tǒng)：就是讓機(jī)器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個方面。目前在車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)控制、語音撥號系統(tǒng)、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統(tǒng)、醫(yī)療服務(wù)、銀行服務(wù)、股票查詢服務(wù)等許多領(lǐng)域。
2、話術(shù)（能聽會說的處理系統(tǒng)）：也就是機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的指令，通常會分成三部分：主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。主流程一般是主動獲取信息，把握主線；問答環(huán)節(jié)是應(yīng)對客戶的提問；而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等3、售后服務(wù)：電銷機(jī)器人是人工智能，所以其實(shí)是需要人工干預(yù)的，比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等，這是一個動態(tài)的過程。在使用中，機(jī)器人客戶端會整理出未能識別的或者生僻的字詞，這就需要對話術(shù)做一個補(bǔ)充。只有經(jīng)過大量真實(shí)外呼數(shù)據(jù)的訓(xùn)練優(yōu)化，才能成為效果的電銷機(jī)器人，把人工智能發(fā)揮到優(yōu)的狀態(tài)。
因?yàn)橐陨先糠质钦麄€電話自動撥號系統(tǒng)的核心，所以也是能反映機(jī)器人成本的。目前市面上主流的識別系統(tǒng)是科大訊飛，語音識別率高達(dá)95%，市面一代！按每次識別0.004來計(jì)算，每套機(jī)器人系統(tǒng)的年識別費(fèi)用應(yīng)該在1000元左右。而話術(shù)的成本的話，市面上錄音老師每套300元左右。加上服務(wù)成本，每套年費(fèi)用應(yīng)該在1500元以上，當(dāng)然，服務(wù)不同費(fèi)用上是有差異的，比如費(fèi)用等等。所以，請警惕過低報價，比如過分依賴免費(fèi)識別系統(tǒng)，或者非正規(guī)公司操作（無專業(yè)團(tuán)隊(duì)，中途跑路）等等，因?yàn)楸阋说目赡苁琴F的。