在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人生活中非常習(xí)慣的一件事，可以足不出戶買自己需要的東西，關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)上買一般都會(huì)比實(shí)體店便宜很多，這樣還能省錢。大家在購物的時(shí)候就會(huì)有一些寶貝描述中可能解釋的并不是非常清楚的問題，這就需要去找客服了，敲一敲客服聊一聊，很多人可能就會(huì)爽快地下單了。在資深業(yè)內(nèi)人士的分析中也表示，客服往往是一個(gè)天貓店鋪的靈魂，它能讓一個(gè)店鋪看起來更加的鮮活，有自己的態(tài)度。當(dāng)然現(xiàn)在客服也是可以進(jìn)行外包的，也增加了這項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)性。