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加一下您的微0信，您再詳細了解一下，您看怎么樣？所有以上4個環(huán)節(jié)共同組成了一套電話機器人話術的基本架構，如果我們用可視化的圖片來展示的話，一套正經(jīng)的話術大概長這樣：這類話術的邏輯非常完善，幾乎考慮了所有對話分支的可能性，無論是對方拒絕、順從或者不表態(tài)，機器人的話術都能執(zhí)行正確的分支話術流程。當然

一套完整的話術流程并不一定會嚴格按照我們設計的來進行，也會有相當一部分客戶問到一些流程之外的問題，比如當你在介紹價格時，對方突然打斷，并提出一個關于產(chǎn)品功能的問題，此時機器人會如何應對呢？這就要用到知識庫的概念了。簡言之，知識庫的存在就是為了應對主流程之外的其他問題，它詳細記錄了所有業(yè)務或產(chǎn)品相關的問題與答案

當客戶提到某些關鍵詞時，知識庫可以即時從中提取答案，告訴客戶想知道的問題。當我們在優(yōu)化話術的時候，主流程幾乎是不變的，但知識庫是一直在增加內(nèi)容的，隨著撥打進程的深入

我們的話術庫會變的越來越豐富，越來越可靠。為的就是迎合不同行業(yè)、不同業(yè)務的受眾適用場景：值得一提的是，箭魚的所有機器人錄音師都有過業(yè)務跟進的經(jīng)驗，因此他們能更好的適應話術內(nèi)容的節(jié)奏感和措辭，以專0業(yè)銷售或咨詢師的口吻將話術內(nèi)容傳達出去。好了，說完開場白的問題，我們小結(jié)一下要素：1）簡短的開場：2-3句話說清來意和身份(如有必要），持續(xù)不超過14秒；2）匹配的聲音：根據(jù)受眾特征選擇相應聲音；3）真實的氣場